- 領収書の発行はできますか？
【会員登録がお済みのお客様】
ご注文商品発送後、マイページから領収書をダウンロードいただけます。
マイページ＞注文履歴を見る＞発行希望の注文履歴へアクセス＞領収書を発行する＞必要事項を入力＞発行
より領収書PDFをダウンロードください。
なお、再発行は可能ですが、その場合は「再発行」と印字されます。【会員登録せずにご注文のお客様】
ご注文時の場合は、領収書ご希望の旨を通信欄へご記載ください。
ご注文後の場合は、こちらへ領収書ご希望の旨をご連絡ください。
送付方法のご希望が無い場合は、メールにてお送りいたします。
郵送をご希望の場合は、その旨をご明記ください。※代金引換の場合：配送伝票の控えが正式な領収書となります。
※コンビニ決済の場合：コンビニにて発行されるレシートが正式な領収書となります。- Amazonログイン&ペイメントとは何ですか？
お客様が普段ご利用されているAmazon.co.jpのアカウントを利用して、ログインおよびお支払いができるサービスです。
※Amazonログイン＆ペイメントの詳細については、以下をご覧ください。
https://payments.amazon.co.jp/help- 楽天ID決済 とは何ですか？
お客様が普段ご利用されている楽天会員IDを利用して、ログインおよびお支払いができるサービスです。
※楽天ID決済についての詳細はこちらをご覧ください。
- 納品書（ご注文明細書）は同封されますか？
納品書（ご注文明細書）は同封しておりません。
ご希望の場合は、通信欄に「納品書希望」とご記載ください。- お届け日の指定はできますか？
ご注文日より、4営業日後から最長20日後までご指定いただけます。
また、お届け時間帯のご指定も可能です。※お急ぎの場合や20日後以降をご希望の場合は、お問い合わせください。
※一部商品は、ご注文から発送まで1週間ほどお時間をいただく場合がございます。- 送料はいくらですか？
送料につきましては、「お支払い方法と送料について」のページをご覧ください。
- 1回のご注文で複数住所へのお届けはできますか？
1回のご注文につき、最大20件まで複数住所へのお届けが可能です。
また、マイページ機能では、最大50件まで住所登録ができます。
ただし、Amazonペイメント、楽天ID決済をご利用の場合は、複数お届け先機能はご利用いただけません。- 配送業者は指定できますか？
宅配便につきましては、ヤマト運輸株式会社に業務を委託しており、配送業者の指定は承っておりません。
- 海外への配達はできますか？
恐れ入りますが、当店では国内配送のみとさせていただいております。
- 商品配達時に不在の場合、どうなりますか？
ご不在時のお届けとなった場合は、宅配業者より「ご不在連絡票」が投函されます。
お手数ですが、連絡票に記載の連絡先までお問い合わせいただきますようお願いいたします。※賞味期限の短い商品や冷凍商品の場合は、確実にお受け取りいただける日時をご指定ください。
※配達ができず当店へ返送となった商品は、送料ご依頼主様負担にてご依頼主様へお送りさせていただきます。- 注文後のキャンセルはできますか？
ご希望お届け日の5日前までにこちらにメールでご連絡ください。
食品という商品の性質上、発送後のキャンセルはお受けできません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。- 熨斗を付けることはできますか？
箱に入った商品には熨斗をお付け致します。
ご希望の際は、ご用途に応じた熨斗を選択肢よりお選びください。表書きやお名入れのご指定も承ります。※包装紙のご用意はございませんので、直接ギフト箱にお掛けいたします。あらかじめご了承下さい。
※一部、熨斗をお付けできない商品もございます。- メッセージカードを付けることはできますか？
定形メッセージ入りのカードをご用意しております。ご希望のものを選択肢よりお選びください。
※フリーメッセージの対応は承っておりません。
※一部、メッセージカードをお付けできない商品もございます。- 手提げ袋は付きますか？
オプションで「手提げ袋あり」をご選択いただいた場合、有料にて商品サイズに合った手提げ袋を、ご注文商品数分同梱いたします。
※一部、手提げ袋をお付けできない商品もございます。
- 包装紙はありますか？
当店は、ギフト箱に入れた状態を最終包装形態としており、包装紙のご用意はございません。
リボンをご希望の場合は、通信欄にご記載ください。※一部、リボンをお付けできない商品もございます。
- ご注文完了のメールなどが届きません
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられますのでご確認ください。
・フリーメールアドレス（gmail、Yahoo、hotmail等）をご利用で迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている
・ご入力頂いたメールアドレスに誤りがある
・キャリアメールアドレスをご利用でセキュリティ設定により自動で受信拒否されている
ご利用前に当サイトのドメイン「@robuchon.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
また、会員登録がお済みのお客様は、当サイトにログイン後「マイページ」→「注文履歴を見る」からもご注文内容をご確認いただけます。
ご注文状況の確認ができないお客様やメールの再送信をご希望のお客様は、当店にて確認いたしますのでこちらへお問い合わせください。
なお、「コンビニ決済 払込番号」についてのメールは再送ができませんので、ご注意ください。- パスワードを忘れました
こちらのページより、ご登録メールアドレスと仮パスワードをご入力のうえ送信してください。
パスワード変更用ページのURLを記載したメールをお送りいたしますので、メール内のURLにアクセスし、パスワードの再設定をお願いいたします。